Условия заказа и обслуживания в турах опубликованных на настоящем сайте

Мы рады приветствовать Вас на нашем сайте, где мы представляем организованные туры за рубеж, круизы и пакеты SPA от ведущих израильских туроператоров. Рекомендуем участникам туров внимательно ознакомиться с приведенными ниже правилами.

Запись на один из опубликованных на настоящем сайте туров означает безусловное согласие клиентов (в дальнейшем — «Заказчики») с этими положениями. Клиенты или лица/ организации, действующие от имени клиентов, «Заказчики», не будут предъявлять организаторам туров (в дальнейшем «Туроператор») никаких претензий, не обоснованных приводимыми ниже условиями.

Утверждения о том, что участники туров не читали этих условий, не будут приняты организаторами.

 

Общие условия:

Участие в туре обусловлено получением организаторами заказа от туристического агента, который является представителем участия при всех контактах с «Туроператором». В случаях разницы между ценой на сайте и ценой в центре заказов, цена, полученная у туристического агента в центре заказов, является определяющей. Цена и наличие мест действительны после письменного подтверждения квитанцией Transfer-Receipt (кабала) на Ваш e-mail.

.

Сроки и суммы предоплаты и полной оплаты

туристических услуг могут не совпадать с штрафными санкциями, что обусловлено необходимым временем для оформления оплаты поставщикам заказанных услуг и оговоренными с авиакомпанией сроками оплаты и выкупа авиабилетов.

Условия, сроки и суммы предоплаты и полной оплаты опубликованы в описании маршрута на нашем сайте.

Если туроператор не получил оплату в соответствии с вышеуказанными условиями, он вправе отменить запись туриста и его участие в туре с удержанием соответствующих на день отмены штрафных санкций.

Наличие и размер штрафных санкций определяется исключительно туроператором. При отмене тура. дополнительно взимается 20$/е  на человека за техническое обслуживание заказчика, (פתיחת תיק) предоставляемый клиенту при заказе как подарок..

Туроператор гарантирует в случае отказа от участия от поездки либо отмены организатором выхода тура перерасчет подлежащих возврату денег клиенту в соответствии с нижеперечисленными условиями.

.

Общие положения к условиям отказа от участия в туре:

Закон защиты потребителя (1981) если заказ оформлен не более 14 дней с момента оформления заказа и не менее 7 дней до начала тура, штраф в размере 5% или 100 шекелей на человека (наименьший из этих сумм) при условии:

Датой отказа считается день получения письменного уведомления от клиента по электронной почте в рабочий день (Воскресенье-четверг) с 9:00 до 16:00. Клиент обязан удостовериться, что уведомление было получено турагентом.

Штраф за отказ от участия не включает стоимость оформления клиентом въездных виз или других дополнительных услуг, связанных с поездкой.в том числе и безвозвратного депозита, если таковой имеется в заказе (как правило на круизных турах и турпакетах СПА)

.

Поскольку многие маршруты имеют особые условия оплаты и штрафные обязательства с зарубежными партнерами, определяющими условиями по суммам и срокам штрафных санкций при отказе, являются опубликованные в описании заказанного маршрута на страницах нашего сайта/ сроки и условия оплаты штрафных санкций по каждому конкретному туру/

.

Перенос даты выезда, переход с одного тура на другой 

в пределах одной компании без штрафных санкций допускается только по письменному согласованию с турагентом. Аналогичные переносы с одной компании на другую не допускаются.

Если турист оплатил только предоплату, компания вправе удержать с кредитной карты клиента разницу между предоплатой и штрафом на момент отмены заказа.

.

Денежные возвраты и компенсации

Производятся только в Израиле. Сопровождающий группы не имеет права обещать компенсацию и осуществлять ее.

Не предусматривается компенсация за часть экскурсионных или прочих услуг, от которых участник отказался по собственной инициативе. Компенсация за неиспользованное пребывание в гостиницах, предоставляемых авиакомпаниями в рамках их деятельности (Lay Over) не выплачивается.

.

Возврат денег

не входящих в сумму штрафных санкций производится исключительно банковским переводом в шекелях по курсу дня оплаты на р/счет плательщика в течении 15 дней со дня письменного уведомления клиента об отказе.

.

Программа экскурсии

Программа экскурсии оговорена заранее. Существует возможность совмещения двух экскурсий в одну, если по мнению организатора нет достаточного количества участников на каждую экскурсию в отдельности. В таком случае, дата, маршрут и обслуживание не изменяется.

.

Сопровождающий группы

Сопровождающий группы (как правило гид из Израиля), говорящий на русском языке, является представителем туроператора и связующим звеном для местных организаторов и для туристов. Он также занимается административными вопросами: транспортом, размещением в гостинице и помощью во время перелетов и переездов. Возможны случаи, что сопровождающий встретит группу заграницей, (в этом случае организаторы обеспечат присутствие своего представителя в аэропорту для решения вопросов, связанных с отъездом участников.) или останется там после того, как группа вылетит обратно. За 5-6 дней до начала экскурсии после получения документов руководитель группы связывается по телефону с участниками тура, инструктирует их и отвечает на все вопросы.

По личным, либо служебным обстоятельствам возможна замена руководителя группы на другого гида равной квалификации. 

.

Возраст участников группы

Экскурсии предназначены для заинтересованных всех возрастов, не принимаются претензии к возрасту туристов, характеру или состоянию здоровья.

.

Размер группы

Размер группы минимум от 15 человек, максимальное ограничение числа туристов — по количеству мест в автобусе.

.

Количество дней экскурсии

В количество дней входят день вылета / выезда и день возврата. Компания заявляет, что часы вылета и возврата определяется авиакомпанией. Организаторы не несут ответственности за поздние вылеты и ранние возвраты, а также за возможные изменения авиамаршрутов, дат и времени полетов. В случае дополнительной ночи в экскурсии, расходы за нее взимаются с туриста.

.

Обратите внимание:

Количество дней Вашего страхового полиса должно соответствовать количеству дней пребывания за границей в соответствии с датой вылета и датой прибытия в Израиль.

.

Примечания

Экскурсия ведется на русском языке и предназначена для людей, понимающих этот язык. Клиент, имеющий какие-либо физические или психические недостатки, обязан во время записи предупредить об этом агента.

.

В случае сопровождения ребенка

в туре бабушками, дедушками и другими родственниками, сопровождающие обязаны проверить необходимость оформления, заверенную у нотариуса доверенности от обоих родителей на выезд ребенка за рубеж.

Туристы, достигшие призывного возраста, должны иметь при себе разрешение от армии на выезд заграницу.

.

Беременные женщины должны иметь специальное медицинское разрешение на полет.

Компания имеет право отказать в записи клиенту, который, по ее мнению, не может участвовать в данной экскурсии, не объясняя своих мотивов. Компания может в любой момент прекратить участие клиента в туре, который, по ее мнению, мешает нормальному проведению экскурсии.

Участие в зарубежном туре из Израиля без наличия Израильского паспорта (даркона) допускается только после письменного согласия турагента на Ваше письменное обращение.

Авиабилеты

Полеты осуществляются регулярными или чартерными авиакомпаниями. Они могут быть прямыми, или включать промежуточные посадки. В некоторых случаях организаторы вправе сменить авиаперевозчика по профессиональным соображениям. Даты и время полетов также могут быть изменены как организаторами, так и перевозчиками (авиакомпаниями). После получения уведомления от перевозчика и внесения в программу необходимых корректив организаторы поставят в известность участников об этих изменениях. В исключительных случаях эти сообщения могут быть переданы также непосредственно перед началом или в момент проведения тура. В исключительных случаях, находящихся вне сферы компетенции организаторов, перевозчики могут предложить одному или нескольким участникам тура полет отдельно от группы. В такой ситуации организаторы приложат максимум усилий для того, чтобы свести к минимуму возможный ущерб.

Туроператор не распределяет посадочные места в салоне самолета. Только при регистрации авиабилетов в аэропорту.

При получении авиабилетов турист может самостоятельно проверить возможность бронирования мест непосредственно

в авиакомпании по телефону.

.

Возможны изменения 

Авиаперевозчика, в расписании полетов по аэропортам прибытия, возврата и последовательности проведения маршрута. Возможны изменения в порядке посещений. При этом программа тура выполняется в полном объеме.

.

Багаж

Туристу полагается один чемодан, весом не более 20(или как указано в а/билете) килограмм на каждого человека (нельзя один большой на двоих). За перевес багажа может взиматься отдельная плата. Если багаж и питание не включены в стоимость билета, информация об этом сообщается в описании маршрута на страницах сайта. При утере багажа требовать у представителей аэропорта соответствующий документ для предъявления в страховую компанию.

.

Наземный транспорт

Во всех турах в распоряжение группы будут предоставляться комфортабельные туристические автобусы для выполнения программы. Из этого не следует, что автобусы будут находиться в распоряжении группы в течение всего экскурсионного дня и/ или в течение всех дней экскурсии. В некоторых случаях автобусы, предоставляемые в распоряжение туристов, могут обслуживать также других постояльцев гостиницы, в которой размещается группа. Часы и условия работы водителей, а также правила эксплуатации автобусов определяются местными законами. Водитель автобуса имеет право требовать от участников тура дополнительной оплаты за услуги, предоставляемые им в вечерние часы или после выполнения программы.
Автобусы оборудованы вентиляцией или кондиционером, в зависимости от местных условий. Эффективность работы систем вентиляции/ кондиционирования находится вне сферы компетенции организаторов. Организаторы определенно заявляют, что не несут ответственности за возможные сбои в работе каких бы то ни было транспортных средств, обслуживающих участников.

Прием пищи в автобусе допускается только с разрешения водителя.

Предварительное распределение мест в автобусе не осуществляется.

Туристы, летящие отдельно от группы, должны самостоятельно добираться в гостиницу или к месту встречи с группой и никакой компенсации за неиспользованный трансфер не получают.

.

Гостиница

Размещение в гостиницах первого или туристического класса, двухместные номера, с ванной/ душем и туалетом, с двуспальными или разделенными кроватями, в соответствии с условиями гостиницы. Уровень гостиницы в соответствии с туристическими стандартами, а также местного министерства туризма. В Скандинавии возможность номеров с кроватями типа «комби» — одноместной кровати и раздвижного дивана, в соответствии с условиями гостиницы. Расположение гостиниц зависит от местных условий, а также от возможного проведения в районе различных мероприятий, поэтому допускается размещение группы в гостиницах, удаленных от центра города или вне города. Возможны замены гостиниц, по причинам независящим от организаторов. В ряде стран кондиционеры не являются обязательной частью гостиничного номера. Гостиничные номера распределяются в соответствии с имеющимися в наличии комнатами, в связи с чем, претензии на различие в размере и качестве комнат не принимаются. Размещение в гостиницах обычно с 16:00, освобождение до 11:00, даже в случае позднего или раннего прибытия. В некоторых гостиницах и общественных местах запрещено курение — за это взимается штраф.

.

Доплата за одного в номере

В случае заказа одноместного номера или в случае отсутствия партнера по комнате, взимается доплата, оговоренная заранее. Компания не обязуется предоставить одноместный номер всем заинтересованным клиентам. Одноместные номера бывают меньше двухместных и могут располагаться в другом корпусе гостиницы. В турах предусматривающим частичное использование круизов (например Скандинавия) предоставление одноместного номера на корабле не всегда возможно. Заказавшим одноместный номер в гостиницах одноместное купе в поезде не предоставляется.

.

Соседи по комнате

В случае нахождения соседа по комнате, у клиента нет возможности отменить заказанный тур без дополнительных штрафных санкций (стоимости доплаты напарнику за одноместный номер). Компания не несет ответственности за подбор соседа по комнате, поэтому претензии, связанные с совместимостью соседей, не принимаются. В случае проблем, возникающих между соседями, компания постарается предоставить каждому отдельный номер за дополнительную плату. Предварительные сведения о соседе(ке) по номеру не предоставляются.

.

Трехместные номера

Трехместные номера — это обычно двухместные с дополнительной раскладной кроватью. Компания не обязуется предоставить трехместные номера размером больше двухместных.

.

Питание

Тип питания, включенного в стоимость, указан в программе каждого тура. Состав меню определяется заранее. Тип предоставляемого питания, его уровень и разнообразие, способ подачи и внешний вид, а также тип помещений, предназначенных для подачи пищи участникам, может меняться в зависимости от местных условий.
Тип предоставляемого завтрака определяется гостиницей. Завтрак может быть континентальным (хлеб, масло, джем и горячий напиток) или буфетным (свободный и неограниченный доступ к блюдам). Буфетный завтрак не обязательно включает горячие блюда. Дополнительное питание может быть заказано и оплачено участниками на месте. В некоторых случаях питание для групп организуется в отдельных помещениях, а не в общем ресторане гостиницы.

Полупансион означает предоставление двухразового питания: завтрака и обеда или ужина. Обеды/ ужины, предоставляемые по программе, не включают напитки, заказ и оплата которых производится участниками на месте. Только письменное обязательство организаторов о заказе вегетарианского, кошерного или другого, особого питания участникам может служить основанием для предъявления претензий в случае его непредоставления. Вегетарианские блюда обычно включают салат, картофель и яйца.
Решение о предоставлении или непредоставлении питания, а также тип питания, предусмотренного во время полетов, на паромах, кораблях, в поездах и т.д. принимается исключительно компаниями-перевозчиками, и находится вне сферы влияния организаторов.

.

Экскурсии и путешествия

Проводятся в соответствии с программой тура, иногда в сопровождении местного гида, говорящего на русском или иностранном языках. В отдельных случаях водитель может быть гидом. Входные платы в соответствии с программой экскурсии. Оплаченные входные билеты, включенные в цену поездки, перечислены в пункте «в стоимость включено» В случае, если они не упоминаются в данном пункте, их следует оплатить самостоятельно, даже если посещаемые объекты значатся в описании маршрута.

.

Опциональные программы

Все экскурсии или развлечения, упомянутые в программе, как возможные или опциональные предлагаются в свободное время, не входят в стоимость экскурсии и осуществляются за дополнительную плату, определенную заранее, но из расчета по стоимости на определенное количество участников. Опциональные экскурсии оплачиваются на месте через гида.

.

Налоги и сборы

Налоги и сборы включены в стоимость тура. Исключение могут составлять портовые налоги, которые в некоторых странах оплачиваются напрямую в портах или аэропортах, а также местные туристические налоги, которые оплачиваются участниками напрямую в гостиницах.

.

Изменение в стоимости полетов и наземных услуг.

Цена экскурсии, определяется по тарифам портовых налогов посещаемых стран и стоимости топлива на день продажи и возможно их изменение. Любое их повышение на день выезда дополнительно оплачивается клиентом.

Возможно изменение стоимости наземных услуг тура как в сторону уменьшения, так и в сторону увеличения и действительно по стоимости только на день заказа.

 

.

Носильщики в гостиницах и аэропортах

Поднос багажа в гостиницах и аэропортах не входит в стоимость экскурсии.

.

Чаевые

В стоимость включены чаевые для местных работников, обслуживающих группу по маршруту (водителей, официантов, местных гидов и т.д.). В стоимость не включены чаевые израильскому гиду, которые традиционно вручаются группой в качестве благодарности за хорошо проведенный тур.

По общемировой практике чаевые обслуживающему персоналу на круизных кораблях как правило определяется заранее и если так опубликовано в описании маршрута, обязательны к оплате на месте.

.

Страховка

Туристу рекомендуется застраховать себя и багаж на время экскурсии. Помните! Грамотно оформленный страховой полис, может позволить Вам вернуть большую часть штрафа за отказ в случае госпитализации или других чрезвычайных обстоятельств. (Страховка от отказа по болезни) При этом Вы оплачиваете только количество дней пребывания за границей. Туроператор не отвечает за любой ущерб или потерю багажа во время экскурсии.

.

Информацию о прививках

можно получить в органах здравоохранения не позднее, чем за 2 недели до вылета.

.

Документы

Расходы, связанные с приобретением паспорта, виз, и оплат при пересечении границы за счет туриста. (Если по условиям тура это не входит в стоимость тура) Срок действия паспорта должен быть не менее полугода со дня начала экскурсии. При самостоятельном оформлении виз ответственность за правильное их оформление лежит на клиенте (проверять в отделе виз посольств). Некоторые страны (Африка…) предъявляют повышенные требования к паспорту(даркону): Определенное кол-во чистых страниц, отсутствие даже заверенных исправлений фамилий, продление срока действия даркона на другой странице и т.п.!!! Уточнять у турагента.

.

Общее

Организатор вправе отменить экскурсию в форсмажорных для компании обстоятельствах при уведомлении клиента без компенсации ущерба со стороны туроператора.

В случае отмены тура в форсмажорных для компании обстоятельствах вы получите полный возврат оплаченных денег.

.

Ущерб и убытки

Организаторы (“Туроператор”) заявляют, что они действуют как посредники между клиентами и перевозчиками, гостиницами, ресторанами и т.д., и поэтому не несут прямой или косвенной ответственности за возможные сбои в работе последних. Организаторы не несут ответственности за прямой или косвенный ущерб, нанесенный туристу вследствие болезни, госпитализации, повреждения багажа, хищений или иных насильственных действий и прочих факторов, не имеющих отношения к деятельности компании. Каждый турист вправе напрямую потребовать компенсацию у тех обслуживающих организаций, которые привели к подобным происшествиям и убыткам.

Для покрытия возможного ущерба организаторы рекомендуют приобрести личную страховку.
Организаторы (“Туроператор”) не несут ответственности за информацию, которая не была предоставлена ими письменно. Любые претензии к организаторам принимаются только в течение 90 дней с момента возвращения группы в Израиль. Независимо от местонахождения туристического агентства, в котором турист оформлял поездку, судебной инстанцией для выяснения претензий является только суд Тель-Авивского округа.

.

За дополнительными разъяснениями по настоящим условиям обращаться к владельцу сайта Льву Путешественнику

по эл. почте lev.put@gmail.com на русском языке с обязательным указанием своей фамилии, имени и N мобильного телефона.

 

.